欢迎访问专升本社区
[注册]

QQ社群

微信社群

微信扫码咨询
《服务协议》《隐私政策》
注册
密码或短信登录点这里
微信扫码登录/注册
其他方式登录
手机注册
扫码登录点这里
其他方式登录
手机注册
用户协议

专升本社区是一家为广大升本学子提供全国专升本政策,考试大纲,备考信息,报名考试时间,考试科目,复习资料,升本专业,升本院校等信息的资讯类网站。本网站为了保护网络信息安全,保障用户合法权益的同时为广大学员提供更优质的服务,将严格遵循合法、正当、必要的原则,收集您的个人信息和需求。承诺在本网站中收集到的您个人信息将受到严格的保护,为了使您能得到优质的服务,仅限于向专升本社区网站总部及您所在地区分校教务人员提供您的个人信息(包括姓名、联系电话、就读院校),并承诺将严格保护,不得向任何第三方泄露或披露,并确保不对您造成骚扰。 如您选择线上咨询平台上的升本在线服务,即表示您完全知晓并同意上述专升本社区网站收集、使用信息的目的和方式和范围,请填写您的个人信息;如您不同意,您可选择退出本网页,选择其他方式了解升本在线服务。

本网站收集、使用用户信息规则: 


1、本网站收集用户信息仅限于结合教育考试院政策,根据所在地区不同,为用户提供高效优质的服务。


2、本网站工作人员对在业务活动中收集的公民个人信息将严格保密,不向与本机构无关的任何他人提供用户的个人信息。


3、本网站已经并将采取最新的技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止在业务活动中收集的公民个人电子信息泄露、毁损、丢失。


4、本网站加强对机构工作人员对个人信息使用权限的管理,发现违规泄露、散布用户个人信息的,将立即停止传播该信息,并对工作人员按规定进行处罚。


5、用户如发现泄露个人身份、散布个人隐私等侵害其合法权益的网络信息,有权要求本机构删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止。


 


免责声明:


1、本网站所刊载的各类形式(包括但不仅限于文字、图片、图表)的作品仅限于为广大学员提供更多信息及更优质的服务,仅供用户参考。对于访问者根据本网站提供的信息所做出的一切行为,除非另有明确的书面承诺文件,否则本网站不承担任何形式的责任。


2、本网站及其雇员一概无需以任何方式就任何信息传递或传送的失误、不准确或错误对用户或任何其他人士负任何直接或间接的责任。


3、凡以任何方式登录本网站或直接、间接使用本网站资料者,视为自愿接受本网站声明的约束。


4、本网站若无意中侵犯了哪个媒体或个人的知识产权,请致函或来电告之,本网站将立即给予删除等相关处理,全国统一来电400-023-1785;全国统一邮箱kf@hlsjy.com。


5、以上声明内容的最终解释权归专升本社区网站所有。

隐私政策

感谢您信任并使用专升本社区的服务!我们根据最新的法律法规、监管政策要求,更新了《用户隐私政策》。 本次更新进一步明确了我们如何收集和使用您的信息以及如何存储您的信息。请您仔细阅读并充分理解以下条款,特别提醒您应留意本《用户隐私政策》中加粗形式的条款内容。如果您不同意本《用户隐私政策》,您可能无法正常使用我们的产品、服务。

希望您仔细阅读并充分理解本《用户隐私政策》,了解在使用我们的产品和服务时,我们如何收集、使用、存储、处理和保护这些信息,以及我们为您提供的了解、控制这些信息的方式,以便您更好地了解我们的产品和服务并作出适当地选择。


如您使用或继续使用我们的产品和服务,表示您同意或/和已征得您的父母或监护人的同意(若您为未成年人)按照本《用户隐私政策》收集、使用、储存、处理和保护您的信息。


本《用户隐私政策》主要向您说明如下信息:


1. 我们如何收集和使用您的信息


2. 我们如何存储您的信息


3. 我们如何使用Cookie以及同类技术


4. 我们可能向您发送的信息


5. 您如何了解和控制自己的用户信息


6. 我们如何保护您的个人信息


7. 本《用户隐私政策》的适用范围


8. 本《用户隐私政策》如何更新


9. 如何与我们联系


 


1. 我们如何收集和使用您的信息


1.1 我们将根据合法、正当、必要的原则,按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息,用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐户安全。


1.2 您在注册、登录时提供的个人信息及我们的使用方式:


(1) 如您用其他方式注册、登录专升本社区相关产品时,我们会收集手机号码、密码。如您仅需浏览、搜索等功能,您不需要注册或登录,亦无需提供以上信息。如您不提供手机号码,将无法使用我们的服务。


(2) 如您以第三方帐号(如微信等帐号)登录专升本社区相关产品时,我们会收集您第三方帐号的个人信息(包括头像、昵称及您提供的其他信息),您可以在关联登录页面选择是否授权或新建个人信息。 我们和第三方将以去标识化的方式验证,这个过程中我们收集到的验证信息除前述头像、昵称及您提供其他信息外,无法识别特定个人身份的信息。我们需要您确认通过第三方帐号登录前已经在第三方完成实名认证。如您不同意第三方帐号登录,将无法使用第三方帐号登录验证功能,但不影响您使用我们的其他服务。


(3) 我们收集手机号码、微信等帐号是用于为您提供帐号登录服务以及保障您的帐号安全。


1.3 您在产品或服务中主动提供的信息及我们的使用方式:


(1) 如您在个人资料编辑时提供的昵称、头像、性别、学校、地区、报考城市、考试类型、真实姓名、电子邮件、个人简介。这些资料将帮助我们更好地了解您并为您提供更优质的服务。


(2) 如您使用观看视频、直播、试题纠错、使用反馈、课程分享、学习笔记时,我们会收集您通过前述服务所上传或下载的信息,这类信息包括搜索关键字、发布和回复的评论、文字、标签。


(3) 如您使用客服等用户响应功能时,您可能需要提供您的手机号码、QQ号码或您向我们主动提供的其他联系方式,我们收集这些信息是为了核验您的用户身份信息、调查事实、帮助您解决问题,如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应功能。我们亦会保存您与我们的客服沟通信息和回复内容。


1.4 我们在您使用我们的产品和服务时获取的信息及我们的使用方式:


1.4.1 为保障您正常使用我们的产品和服务,维护我们产品和服务的正常运行,改善及优化您的服务体验并保障您的帐号安全,我们会收集您的下述信息:


(1) 日志信息:当您使用我们的产品和服务时,我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。如登录帐号、IP地址、搜索记录、收听观看记录、网页浏览记录、服务故障信息等。


1.5 我们会根据以上在您使用产品或服务时获取的信息开展数据分析和研究,改进我们的内容布局和推广效果,为商业决策提供产品或服务支持。


1.6 其他用户分享的信息中含有您的信息及我们的使用方式


如其他用户发布的笔记、回复中可能包含您的信息。我们将无法修改其他用户的信息,如实展示可能包含您的信息。如您认为侵犯您的个人信息,请您通过下述第11条投诉方式和联系方式联系我们进行处理。


1.7 请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的个人信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。


1.8 关于个人信息和个人敏感的提示


上述的个人信息和个人敏感信息,我们会尽最大努力保护您的信息,若您不提供该信息,您可能无法正常使用我们的相关服务,但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人信息和个人敏感信息,即表示您同意我们按本《隐私政策》所述目的和方式使用您的个人信息和个人敏感信息。


 


2. 我们如何存储您的信息


2.1 存储信息的地点


我们遵守法律法规的规定,将境内收集的用户个人信息存储于境内。目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的,我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险,并征得您的同意。


2.2 存储信息的期限


一般而言,我们仅为实现目的所必需的最短时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息,并在超出个人信息保存期限后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但在下列情况下,我们有可能在遵守法律法规规定的前提下,更改个人信息的存储时间:


(1) 为遵守相关法律法规的规定;


(2) 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;


(3) 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;


(4) 为执行相关服务协议或本《隐私政策》、维护社会公共利益,为保护们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。


(5) 其他法律法规规定或您另行授权同意的情形。


2.3 存储信息的方式


我们会通过安全技术保护措施存储您的信息,包括本地存储、数据缓存、数据库和服务器日志。


2.4 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将采取合适的方式(例如推送通知、站内信、公告等形式)通知您,并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。


 


3. 我们如何使用Cookie以及同类技术


Cookie 和同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用专升本社区及相关服务时,我们可能会使用相关技术收集您的信息。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:


3.1 保障产品与服务的安全、高效运转:我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录服务,或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率,提升登录和响应速度。


3.2 帮助您获得更轻松的访问体验:使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程(例如:表单填写)。


您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookie以及同类技术的使用。但请注意,如果停用Cookie,您可能无法享受最佳的服务体验,某些服务也可能无法正常使用。


 


4. 我们可能向您发送的信息


4.1 信息推送


您在使用我们的产品和服务时,我们可能向您发送提醒、声音和图标标记,以及电子邮件、短信等其他方式的推送通知。 您可以在设备的设置等相关页面选择取消。


4.2 与产品和服务有关的公告


我们可能在必要时向您发出与产品和服务有关的公告。 您可能无法取消这些与产品和服务有关、性质不属于广告的公告。


 


5. 您如何了解和控制自己的用户信息


5.1 我们将尽一切可能采取适当的技术手段,保证您可以了解、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他用户信息。在了解、更新、更正和删除前述信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障帐户安全。一般情况下,您可随时修改自己提交的信息,但出于安全性和身份识别的考虑,您可能无法修改注册时提供的某些初始注册信息、验证信息及认证信息。


5.2 如您不希望您的部分信息被我们获取,您可以通过关闭设备权限的方式停止我们获得您的个人信息。您开启下述权限即代表您授权我们可以收集和使用该权限相应的个人信息来为您提供对应服务,您关闭前述权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务,但不影响您使用我们的其他服务。但是,您关闭权限的决定不会影响我们此前基于您的授权所进行的信息收集及使用,但您可以通过第5.3条内容删除有关记录:


5.3 在您使用专升本社区期间,为了让您更便捷地控制您的个人信息,我们在产品和服务设计中为您提供了相应的操作设置,您可参考下面的指引进行操作。


5.3.1 访问个人信息:


您可以在【个人主页】-【头像】-【编辑资料】进行查询、访问、更正您的头像、昵称、性别、生日、地区、个性签名、兴趣爱好。


 


6. 我们如何保护您的个人信息


6.1 为保障您的个人信息安全,我们在合理的安全水平内使用各种安全保护措施来保障您的信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们使用加密技术(如SSL)、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。


6.2 我们建立专门的管理制度、审批流程和组织确保信息安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审查。


6.3 我们鼓励我们的工作人员学习信息安全知识、提高个人信息安全保护意识,并定期或不定期对我们的工作人员进行信息安全培训。


6.4 若不幸发生个人信息泄露等安全事件,按照法律法规要求,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并及时告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知用户时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。


6.5 互联网环境并非百分之百安全,当出现下列非因我们过错而对您的信息造成泄露及由此造成的损害结果,我们无需承担任何责任:


(1) 任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等。


(2) 在使用专升本社区的过程中链接到其它网站或因接受来自第三方的服务所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。


(3)如您在使用专升本社区(例如笔记、评论等)的过程中主动公开、上传、发布或向第三方提供您的个人信息的,其他用户可能会收集您的个人信息。


 


7. 本《用户隐私政策》的适用范围


7.1 我们的所有产品和服务均适用本《用户隐私政策》。但某些产品或服务可能会有其特定的隐私政策适用条款,该特定隐私政策适用条款更具体地说明我们在该产品或服务中如何处理您的个人信息。除非有特殊说明,若本《用户隐私政策》与该特定产品或服务的隐私政策适用条款有不一致之处,请以该特定隐私政策适用条款为准。


7.2 请您注意,本《用户隐私政策》不适用由其他公司或个人提供的产品或服务。如果您使用第三方的产品或服务,须受该第三方的隐私政策而非本《用户隐私政策》)约束,您需要仔细阅读其政策内容。


7.3 本《用户隐私政策》为《用户服务协议》及相关协议的重要组成部分,本《用户隐私政策》内的名词定义参照《用户用户服务协议》,适用于专升本社区相关服务。


 


8. 本《用户隐私政策》如何更新


8.1 随着我们的服务范围扩大,我们可能适时更新本《用户隐私政策》的条款,更新内容构成本《用户隐私政策》的一部分。如更新后的《用户隐私政策》导致您的权利发生实质改变,我们将在更新前通过显著位置提示或以其他方式通知您,为避免您不能及时获知更新,请您经常阅读本《用户隐私政策》。


8.2 无论何种方式,若您继续使用我们的服务,即表示同意受更新后的《用户隐私政策》约束。


8.3 更新后的《用户隐私政策》将以更新日期为生效日期,并取代之前的《用户隐私政策》。


 


9. 如何与我们联系


若您对本《用户隐私政策》有问题、意见、建议,或者与用户个人信息安全相关的投诉、举报,您可以通过全国统一来电400-023-1785;全国统一邮箱kf@hlsjy.com等方式与我们进行联系,我们将在收到函件并验证您的用户身份后尽快予以回复。

专升本社区 > 专升本考试 > 2020年河北省普通高校专科接本科教育考试 市场营销学模拟试题
2020年河北省普通高校专科接本科教育考试 市场营销学模拟试题
来源:专升本社区
浏览次数:2315
收藏次数:0
发布时间:2020-12-24 09:39
我要收藏
摘要
2020年河北省普通高校专科接本科教育考试 市场营销学模拟试题

河北省普通高校专科接本科教育考试

市场营销学模拟试题


(考试时间:75 分钟 )

(总分:150 分)

说明:请在答题纸的相应位置上作答,在其它位置上作答的无效。

一、单项选择题(本大题共 15 小题,每小题 2 分,共 30 分。在每小题给出的四个备选项中,

选出一个正确的答案,并将所选项前的字母填写在答题纸的相应位置上。)


1、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们

所奉行的市场营销管理哲学是(

)。





A.推销观念



B.生产观念



C.市场营销观念



D.社会营销观念



2、下列属于微观环境的要素是(

)。



A.政治法律



B.中间商



C.社会文化



D.科学技术



3、对于经营资源有限的中小企业而言,要打入新市场适宜用(

)。


A.集中市场营销



B.差异性市场营销



C.整合市场营销



D.无差异市场营销



4、某工程机械公司专门向建筑业用户提供推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建

筑工程中所需要的机械设备,这是一种(


)策略。



A.市场集中化



B.市场专业化



C.全面市场覆盖



D.产品专业化



5、王欣正在购买一套两室两厅的单元房,其购买行为应该属于(

)。


A.习惯性购买行为



B.寻求多样化购买行为



C.化解不协调购买行为



D.复杂购买行为



6、企业在情况不明时,为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进

行(

)。






A.探测性调研



B.描述性调研



C.因果关系调研



D.临时性调研



7、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候,许多商家都大作广告,以促销自

己的产品,他们对市场进行细分的方法是(

)。



A.地理细分



B.人口细分



C.心理细分



D.行为细分




8、同一细分市场的顾客需求具有(

)。




A.绝对的共同性


B.较多的共同性




C.较少的共同性


D.较多的差异性




9、人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气,这属于空调产品整体概念中

的(

)。






A.核心产品


B.有形产品




C.附加产品


D.直接产品




10、企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品,这种决策属于(

)。


A.向上延伸


B.向下延伸




C.双向延伸


D.水平延伸




11、在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望

的产生,因而主要应采用(

)促销方式。




A.广告


B.人员推销




C.价格折扣


D.销售促进




12、某些商店随机推出降价商品,吸引顾客经常来采购廉价商品,同时也选购了其他正

常价格的商品,这是(

)。





A.声望定价


B.尾数定价




C.招徕定价


D.差别定价




13、消费品中的便利品和产业用品中的供应品通常采取(

)策略。



A.密集分销


B.独家分销




C.选择分销


D.直销




14、儿童智力玩具一般宜选择(

)作为广告媒介。




A.报纸


B.广播




C.电视


D.杂志



15、人员推销的缺点主要表现为( )。

A.成本低,顾客量大 B.成本高,顾客量大

C.成本低,顾客有限 D.成本高,顾客有限

二、多项选择题(本大题共 5 题,每小题 2 分,共 10 分。在下列各题的选项中,至少有两

个选项是最符合题意的,请将这些选项前的字母填涂在答题纸的相应位置上,多选、少选或

错选的均不得分。)


15


1、营销观念是营销过程中如何处理(

)利益关系。

A 企业

B 股东


C 员工

D 顾客

E 社会



2、消费者信息来源主要有(

)。


A 商业来源

B 经验来源


C 公共来源

D 个人来源

E 政府来源



3、适合广泛性分销的产品(

)。


A 便利品

B 选购品


C 标准件

D 精选品

E 特殊品



4、顾客总价值包括(

)。



A 商品品牌

B 服务价值


C 人员价值

D 产品价值

E 形象价值



5、消费者在购买活动中可能扮演的角色是(

)。

A 发起者

B 影响着


C 决策者

D 购买者

E 使用者



三、辨析题(本大题共 5 小题,每小题 4 分,共 20 分。错误的划“×”,正确的划“√”,

同时说明理由。请在答题纸的相应位置上作答。)

1、推销观念是从厂商出发,以产品质量为中心,通过大量推销和促销来获取利润的。

理由:

2、企业对于明星类业务一般采用收割或放弃的战略。(

理由:

3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系,微观营销环境并不受制于宏观环境,它们各自独立地影响企业的营销活动。(

理由:

4、消费者市场购买的产品专用性不强,需求价格弹性较小。(

理由:

5、营业推广往往是人员推销、公共关系、广告等促销方式的辅助手段,用于特定时期、特定商品的销售。(

理由:


四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分。请在答题纸的相应位置上作答。)

1、简要说明市场的概念及构成市场的三个基本要素。

2、简要说明组织市场的特点。

3、简要说明新产品开发的步骤。

4、简要说明企业定价目标的类型。

5、简要说明渠道决策的影响因素。

五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 15 分,共 30 分。请在答题纸的相应位置上作答。)

1、论述消费者复杂型购买行为的购买决策过程以及企业在各阶段的营销策略。

2、论述产品生命周期理论及其成长期的营销策略。

六、案例分析(本大题共 1 题,共 30 分。请在答题纸的相应位置上作答。)

阅读材料,回答问题:

“美食界宜家”何以横扫欧美?

大城市里的人们通常过着节奏极快的生活,有时候甚至忙到连吃饭的时间都挤不出,这样的快节奏生活让大部分忘记了生活本该有的优雅和从容。如今,一家主打 Slow Food(慢食物)的意大利超市餐厅横空出世,通过独特的用户体验,社交媒体互动和精致的食物打动了所有大城市的消费者。这家店就是 Eataly。它被誉为“美食界宜家”,2014 年在全球只有 28 家店的情况下,它傲娇地赚了 2.2 亿欧元(约 15 亿人民币)!2015 年是 3.8 亿欧元,并计划在 2017-2018 年左右上市。比销售数据更具有说服力的是:当 Eataly 在纽约城开幕时,仅仅周六一天,就有 12800 人涌进购物,平均每分钟客流量可达 17 人。

既不是超市,也不是餐厅

初次逛 Eataly 的人可能会有些疑惑,这到底是一家什么店?乍看之下,你会觉得自己走进了一个意大利风格浓厚的食品市场,四处都摆放着新鲜的食材。但是你如果继续挖掘,就会发现这家店里居然还有厨房,厨师,餐桌和服务生。

你既可以在这里购买原料回家自己烹饪,也可以直接让这里的厨师为你准备饕餮大餐。但是 Eataly 绝对不止于此,这家品牌给自己的定义是一个充满活力的市场,让每一个光顾这里的消费者都能在这里品尝,甚至带回在大城市很难体会的服务和产品。

所以,我们到底怎么定义 Eataly 呢?《纽约时报》是这么定义 Eataly 的:“一家包含了繁华的欧洲开放市场、全食超市、高端美食、新时代学习中心等元素的大型卖场。”

这已经是比较贴切的一个定义了,但落脚在“大型卖场”上还不够,Eataly 实际上是美食界的宜家,是一个场景式消费的场所。所谓场景式消费,是设置了一个场景,让场景里的一切都可以作为消费的对象。好比说,你住了一个酒店,觉得睡的床褥舒服,或者是洗浴用品很合你意,而床褥、洗浴用品,你都可以直接在酒店里买到。

慢生活典范,优雅的代表

Eataly 的创始者是意大利商人 Oscar Farinetti, 第一家 Eataly 于 2007 年在意大利北部城市都灵开张,这个品牌最初的定位就是高端超市和高端餐厅。Oscar Farinetti 随后发现了在美国的商机,于是乎把 Eataly 带到了纽约和芝加哥。

Eataly 在美国的成长可谓非常顺利,作为一家连锁店,在 Yelp(美国版大众点评)的评分高达 4 星,而有非常多的顾客表示,Eataly 不论作为超市或者餐厅,其评级都可以排入纽约顶尖商户。

Eataly 在美国如此受欢迎的原因与这家品牌的风格密切相关。去过纽约的朋友们一定记得曼哈顿著名的 Little Italy(小意大利区),在寸土寸金的小意大利,到处都是意式风格的餐厅和商铺。但是,可能是与处在纽约这座超级大城市有关,这些餐厅都有一个特点,就是都显得拥挤而昏暗,因为地方小所以餐厅面积有限。

但是 Eataly 就不一样了。这家品牌没有去小意大利区凑热闹,而是选择开在了更加开阔的麦迪逊广场公园旁边。毗邻公园的好处显而易见,尽管身处闹市,但是四周的环境优雅,视线开阔,阳光充足,在这样优雅的地方享用一顿美食令人心旷神怡。

打造差异化,获得竞争优势

Eataly 虽然是一家大型连锁超市,但却与主流连锁超市有着本质的差异:

1.供应链:偏爱小型供应商

一般来说,主流超市在采购标准产品方面,通常喜欢与大型供应商或经销商合作。与之不同的是,Eataly 则喜欢直采极具特色的手工产品,并且更加注重与小型供应商合作。因为在 Eataly 看来,这种采购模式在价格、质量、信誉等方面都具有很大的优势。

首先,Eataly 直接与供应商进行交易,减少了进货渠道中的不必要环节,因此可以大大降低流通成本,并提升供应链效率。而随之的商品价格也就相对较低,因此能够吸引更多的消费者,从而增加超市的销售额和利润。其次,由于小型供应商通常集中精力针对有限品项持续开发升级,因此能够为 Eataly 提供独特的高质商品,并且可以做到从种植到销售全方位的安全监控,这从根本上保障了产品的质量与安全,从而可以更好地满足消费者的需求。再则,Eataly 直采极具特色的手工产品,既提供了品牌和质量,又提供了非常低廉的价格,这就是为什么 Eataly 的商品价格往往要比同类品牌商品更加便宜的原因。

2.品类:专注提供个性化的手工产品


绝大多数主流超市认为,能够提供品类齐全的商品,是获得顾客信赖的一种方式。但Eataly 在意大利内专注提供个性化的手工产品,而在其他国家则专注能体现意大利特色的少量品类,将每个品类做深做精,从而更加凸显自身的专业化水平。

3.营销:用培训课“教育”顾客

Eataly 的名字即是“Eat”(吃)和“Italy”(意大利)的组合,象征美食与意大利文化的结合。Eataly 认为“透过教育才能创造新的顾客”,因此提出了“吃+购物+学习”相结合的模式,培养顾客的消费习惯。

与主流超市只售卖商品不同的是,Eataly 以意大利美食专家的形象自居,通过标识、标牌或标语、课程等多种途径教育顾客,使其改变对食物的认知,从而培养顾客成为自己的粉丝。

4.功能:注重场所的社交性和娱乐性一般的主流超市只能满足购物的功能,而 Eataly 却融合了“超市+餐饮”的理念。一方面,Eataly 作为一家超市,可以为顾客提供各种食品和餐饮调料;另一方面,这家超市还提供培训服务,包括烹饪课、品酒,以及小孩和老人的免费培训。

Eataly 通过提供多样化的饮食空间与烹饪教室,将购物、饮食、学习融合进一个场所,赋予了这个场所社交性与娱乐性,引导顾客感受优质的意大利食品的魅力。而这种“超市+餐饮”的创新理念,正是阿里系“盒马鲜生”与永辉的“超级物种”所纷纷效仿的。

结语

目前 Eataly 已经遍布全球 9 个国家,共开设了 34 家门店,包括意大利境内 18 家门店,美国境内 5 家,以及巴西、日本、韩国、阿联酋、丹麦、土耳其、德国等国分店。除了日本的门店属于特殊经营、面积较小以外,其他门店面积往往在 5 千-2 万平米之间。未来计划在拉斯维加斯、悉尼、巴黎、香港等地继续扩张。

耐人寻味的是,Eataly 从来不在电视上打广告(这一点和宜家也很像),还是那个亘古不变的真理,产品就是最好的广告,“Eataly 最好的广告,就是从面包铺里散发出的面包香。”在实体超市陷入“关店潮”的今天,Eataly 的成功值得实体零售企业的进行反思与借鉴。

问题:

1、意大利超市餐厅 Eataly 的定位是什么?(4 分)该定位是否成功?并说明理由。(6分)

2、面对零售行业激烈的竞争,意大利超市餐厅 Eataly 实施了哪种竞争战略?(3 分)Eataly 根据该战略实施了哪些营销策略?(7 分)

3、意大利超市餐厅 Eataly 能否进入中国市场?并说明理由。(10 分)


免责声明: 本站所提供真题均来源于网友提供或网络搜索,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。
推荐阅读