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1. 我们如何收集和使用您的信息
2. 我们如何存储您的信息
3. 我们如何使用Cookie以及同类技术
4. 我们可能向您发送的信息
5. 您如何了解和控制自己的用户信息
6. 我们如何保护您的个人信息
7. 本《用户隐私政策》的适用范围
8. 本《用户隐私政策》如何更新
9. 如何与我们联系
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上述的个人信息和个人敏感信息,我们会尽最大努力保护您的信息,若您不提供该信息,您可能无法正常使用我们的相关服务,但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人信息和个人敏感信息,即表示您同意我们按本《隐私政策》所述目的和方式使用您的个人信息和个人敏感信息。
2. 我们如何存储您的信息
2.1 存储信息的地点
我们遵守法律法规的规定,将境内收集的用户个人信息存储于境内。目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的,我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险,并征得您的同意。
2.2 存储信息的期限
一般而言,我们仅为实现目的所必需的最短时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息,并在超出个人信息保存期限后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但在下列情况下,我们有可能在遵守法律法规规定的前提下,更改个人信息的存储时间:
(1) 为遵守相关法律法规的规定;
(2) 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;
(3) 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;
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2.3 存储信息的方式
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6. 我们如何保护您的个人信息
6.1 为保障您的个人信息安全,我们在合理的安全水平内使用各种安全保护措施来保障您的信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们使用加密技术(如SSL)、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。
6.2 我们建立专门的管理制度、审批流程和组织确保信息安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审查。
6.3 我们鼓励我们的工作人员学习信息安全知识、提高个人信息安全保护意识,并定期或不定期对我们的工作人员进行信息安全培训。
6.4 若不幸发生个人信息泄露等安全事件,按照法律法规要求,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并及时告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知用户时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。
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7. 本《用户隐私政策》的适用范围
7.1 我们的所有产品和服务均适用本《用户隐私政策》。但某些产品或服务可能会有其特定的隐私政策适用条款,该特定隐私政策适用条款更具体地说明我们在该产品或服务中如何处理您的个人信息。除非有特殊说明,若本《用户隐私政策》与该特定产品或服务的隐私政策适用条款有不一致之处,请以该特定隐私政策适用条款为准。
7.2 请您注意,本《用户隐私政策》不适用由其他公司或个人提供的产品或服务。如果您使用第三方的产品或服务,须受该第三方的隐私政策而非本《用户隐私政策》)约束,您需要仔细阅读其政策内容。
7.3 本《用户隐私政策》为《用户服务协议》及相关协议的重要组成部分,本《用户隐私政策》内的名词定义参照《用户用户服务协议》,适用于专升本社区相关服务。
8. 本《用户隐私政策》如何更新
8.1 随着我们的服务范围扩大,我们可能适时更新本《用户隐私政策》的条款,更新内容构成本《用户隐私政策》的一部分。如更新后的《用户隐私政策》导致您的权利发生实质改变,我们将在更新前通过显著位置提示或以其他方式通知您,为避免您不能及时获知更新,请您经常阅读本《用户隐私政策》。
8.2 无论何种方式,若您继续使用我们的服务,即表示同意受更新后的《用户隐私政策》约束。
8.3 更新后的《用户隐私政策》将以更新日期为生效日期,并取代之前的《用户隐私政策》。
9. 如何与我们联系
若您对本《用户隐私政策》有问题、意见、建议,或者与用户个人信息安全相关的投诉、举报,您可以通过全国统一来电400-023-1785;全国统一邮箱kf@hlsjy.com等方式与我们进行联系,我们将在收到函件并验证您的用户身份后尽快予以回复。
河北省普通高校专科接本科教育考试
消费者行为学模拟试题
(考试时间:75 分钟 )
(总分:150 分)
说明:请在答题纸的相应位置上作答,在其它位置上作答的无效。
一、单项选择题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分。在每小题给出的四个备选项中,选出一个正确的答案,并将所选项前的字母填写在答题纸的相应位置上。)
1、当消费者卷入程度不高,同时品牌间差异不大时,会有( )。
A.复杂的购买行为 B.减少失调的购买行为
C.寻求变化的购买行为 D.习惯性的购买行为
2、弗洛伊德“冰山理论”就是解释意识与( )关系的理论。
A.前意识 B.潜意识 C.边意识 D.半意识
3、马斯洛需求层次论中最高层次的需求是( )。
A.生理需求 B.爱与归属需求 C.自尊需求 D.自我实现需求
4、一个人以同样强度追求同时并存的两个目的又不能兼得时产生的内心冲突,被称为
( | )。 | |||||
A.双趋冲突 | B.趋-避冲突 | C.双避冲突 | D.接近-回避冲突 | |||
5、( | )是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。 | |||||
A.注意 | B.感觉 | C.知觉 | D.记忆 | |||
6、一种感觉引起另一种感觉的心理过程,称为( | )。 | |||||
A.感觉适应性 | B.感觉对比性 | C.感觉联觉性 | D.感觉理解性 | |||
7、态度的核心是( | ) | |||||
A.认知成分 | B.动机成分 | C.情感成分 | D.行为倾向 | |||
8、社会阶层的( | )为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。 | |||||
A.地位性 | B.多维性 | C.层级性 | D.同质性 | |||
9、一对夫妇与其未成年子女所组成的家庭是( | )。 | |||||
A.核心家庭 | B.复合式家庭 | C.空巢家庭 | D.丁克家庭 | |||
10、与其他传播方式比较,( | )对消费者的影响更大。 |
A.广告 B.公共关系 C.口碑传播 D.人员推销
二、多项选择题(本大题共 10 题,每小题 2 分,共 20 分。在下列各题的选项中,至少有两个选项是最符合题意的,请将这些选项前的字母填涂在答题纸的相应位置上,多选、少选或错选的均不得分。)
1、消费者行为的特点有( )。
A.广泛性和分散性 B.多样性和复杂性 C.易变性和发展性 D.专家性和不可诱导性
2.下列出自消费者行为学萌芽与初创时期的成果有( )。
A.凡勃伦提出了炫耀性消费及其社会意义
B.斯科特提出心理学可以在广告中发挥重要作用
C.梅森·海尔主持对速溶咖啡购买动机的研究
D.马斯洛提出“需要层次理论”
3、人在对刺激物的组织过程中遵循一系列的原则,包括( )。
A 简洁性原则 B 形底原则 C 完型原则 D 有限性原则
4、顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,包括( )。
A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 D.体力成本
5、消费者的心理过程包括( )。
A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.个性心理特征
6. 个性心理特征包括( )
A.气质 B.性格 C.能力 D.态度
7、注意的功能包括( )。
A.理解功能 B.保持功能 C.调节监控功能 D.选择功能
8.为了避免消费者遗忘,企业可以采取的措施有( )
A.广告或促销时,具有鲜明的主题和个性特征
B.呈现信息时将最重要的部分放置在开头与结尾
C.商品的包装、陈列及广告应考虑利用相同的线索
D.呈现信息时将最重要的部分放置在中间部位
9.改变消费者态度的营销策略主要有( )
A.改变认知成分 B.改变动机成分 C.改变行为成分 D.改变情感成分
10.参照群体对消费者的影响,通常表现为( )
A.行为规范上的影响 B.信息方面的影响 C.价值表现上的影响 D.文化上的影响
三、辨析题(本大题共 8 小题,每小题 5 分,共 40 分。错误的划“×”,正确的划“√”,同时说明理由。请在答题纸的相应位置上作答。)
1、任何需要都能直接激发购买动机,进而形成消费行为。( )
理由:
2、形成购买意向就会立刻转为实际购买行动。( )
理由:
3、凡是没有达到绝对感觉阙限值的刺激物,都不能引起消费者的感觉。( )
理由:
4、气质的体液说认为,多血质者直率、冲动、暴躁。( )
理由:
5、刻板效应指由事物的一点做出对事物整体的判断。( )
理由:
6、学习理论将态度的形成看做在权衡利弊后作出抉择的过程。( )
理由:
7、一般情况下,产品或品牌的使用可见性越高,群体影响力越小。( )
理由:
8、中国的家庭变化趋势包括家庭人口规模扩大、结婚年龄的提前、夫妻角色的变化和离异家庭的增多等。( )
理由:
四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分。请在答题纸的相应位置上作答。)
1、消费者的购后反应过程可以分为哪几个阶段?
2、影响注意的因素有哪些?并给予简要说明。
3、简要说明态度的含义和基本功能。
4、决定参照群体影响强度的因素有哪些?
5、社会阶层的特征有哪些?
五、论述题(本大题共 2 题,每小题 10 分,共 20 分。请在答题纸的相应位置上作答。)
1、试述衡量顾客忠诚度的标准。
2、试述消费者知觉风险的类型。
六、案例分析(本大题共 1 小题,共 20 分。请在答题纸的相应位置上作答。)
1995 年,刚成立 3 年的台新银行推出了倾全力打造的“玫瑰卡”。玫瑰卡以独特的诉求建立了其女性的、认真的品牌个性,成功的区隔了信用卡市场,一跃成为台湾女性信用卡的领导品牌,台新银行因此成为台湾第三大发卡银行。
在台新银行加入发卡行列之前,台湾的信用卡市场几乎是花旗与中信的天下:他们以雄厚的财力及大笔媒体预算为后盾建立了很高的知名度并迅速占领了大部分市场。
台新银行为玫瑰卡拍摄了“认真的女人最美丽”系列广告。《女医师篇》,以女医师的专业与自信,展现属于女人的美丽;《天山农场篇》,以女主角在天山农场认真逐梦的真实故事,传达认真女人的美丽;《女摄影师篇》则以植物生态摄影师对工作的执着,传达一种属于女人的认真美丽;主题篇《三个认真的女子》,以三个都市女子为主轴,带出女人认真生活、工作的感性面。
台新银行推出玫瑰卡后 2 个月,中信信托也推出了女性信用卡,命名为 WoFe 卡(拿 women和 female 减去 men 和 mail 等男性字眼的组合字),并严词拒绝男性的申请。玫瑰卡的优惠条件不如 WoFe 卡,广告费只投入了 300 多万,远远少于 WoFe 卡的 2500 万,销售效果却远远超过 WoFe 卡。由于一系列卓越策划,台新银行玫瑰卡成功地在信用卡市场绽放,成为女性信用卡第一品牌。“认真的女人最美丽”成为广告流行语,被人们广泛引用,成为台新银行玫瑰卡最重要的品牌资产。
问题:
1.结合案例谈谈自我概念的含义及什么是产品的象征性。(10 分)
2.运用自我概念相关理论分析玫瑰卡成功的原因。(10 分)